Términos y Condiciones de Uso de DinnerSpot

Última actualización: [●]

Operador de la plataforma: [RAZÓN SOCIAL DE DINNERSPOT], con domicilio en [DOMICILIO], correo de contacto [CORREO LEGAL] y sitio web [DOMINIO] (“DinnerSpot”, “la Plataforma”, “nosotros” o “nuestro”).

Estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”) regulan el acceso, navegación, registro, uso, compra, reserva, publicación, intermediación, pago y participación en experiencias ofrecidas a través de DinnerSpot.

DinnerSpot opera como una plataforma tecnológica de intermediación y marketplace de experiencias sociales y gastronómicas, conectando a personas usuarias con restaurantes, bares, lounges, venues, crushes independientes (mujeres u hombres, sin preferencia ni restricción de género), promotores, embajadores de experiencia y demás prestadores independientes.

Al crear una cuenta, navegar, reservar, pagar, publicar servicios, participar como restaurante, participar como crush independiente o utilizar cualquier funcionalidad de DinnerSpot, aceptas estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad, políticas adicionales, reglas de comunidad, políticas de cancelación, políticas de seguridad y cualquier anexo aplicable.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

1. Naturaleza de DinnerSpot

DinnerSpot es una plataforma tecnológica que facilita la búsqueda, descubrimiento, reservación, coordinación, pago y seguimiento de experiencias sociales y gastronómicas ofrecidas por terceros independientes.

DinnerSpot no es restaurante, bar, organizador de eventos, agencia de acompañamiento, empleador de crushes, representante laboral de crushes, socio del restaurante, operador del venue ni proveedor directo de alimentos, bebidas o servicios de anfitrionía social, salvo que expresamente se indique lo contrario por escrito.

DinnerSpot actúa como intermediario tecnológico entre:

1. Clientes o usuarios finales, que buscan reservar o participar en experiencias.
2. Restaurantes o venues independientes, que ofrecen alimentos, bebidas, mesas, espacios, paquetes, promociones, botellas, consumos y servicios propios del establecimiento.
3. Crushes independientes, que pueden ofrecer servicios de anfitrionía social, presencia, interacción, acompañamiento social no sexual, promoción, embajadoría de experiencia o participación social dentro de una experiencia reservada.
4. Otros proveedores independientes, cuando formen parte de una experiencia.

El uso de DinnerSpot no crea sociedad, asociación, franquicia, mandato laboral, relación laboral, agencia, representación exclusiva, subordinación, joint venture ni relación de dependencia entre DinnerSpot y los restaurantes, crushes, usuarios o demás proveedores independientes.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

“Cliente” significa la persona que reserva, compra, paga o participa en una experiencia a través de DinnerSpot.

“Usuario” significa cualquier persona que accede o utiliza DinnerSpot, incluyendo clientes, crushes, restaurantes, administradores, staff, promotores o visitantes.

“Restaurante” significa el establecimiento independiente que ofrece alimentos, bebidas, mesas, paquetes, promociones, botellas, experiencias o servicios propios a través de DinnerSpot.

“Venue” significa cualquier restaurante, bar, lounge, terraza, club, salón, establecimiento o espacio donde se realiza una experiencia.

“Crush” significa la persona física independiente —mujer u hombre, sin preferencia ni restricción de género— que ofrece servicios de anfitrionía social dentro de una experiencia coordinada mediante DinnerSpot. La anfitrionía social consiste en presencia, conversación, acompañamiento social no sexual, promoción de la experiencia y embajadoría, prestada dentro del venue durante el horario de la experiencia reservada y con personal del establecimiento presente. La anfitrionía social no incluye contacto físico íntimo, contenido sexual, encuentros privados, servicios fuera del venue ni continuidad personal posterior a la experiencia. Los crushes son verificados conforme al procedimiento descrito en la sección 25.

“Perfil Efímero del Cliente” significa el conjunto de fotografías, datos básicos e historial resumido del cliente que se hace visible al crush asignado a una reservación, en modalidad de visualización única (single-view) y por un plazo limitado, exclusivamente para que el crush decida aceptar o rechazar la experiencia. Se rige por la sección 25 y por el Aviso de Privacidad.

“Botón de Pánico” significa la función de la Plataforma mediante la cual cualquier participante puede reportar incomodidad, riesgo o incidente durante una experiencia, activando el protocolo descrito en la sección 25.

“Cierre operativo de la experiencia” significa el momento en que la experiencia se considera concluida operativa y contractualmente, conforme a los criterios objetivos previstos en la sección 25.6.

“Hito de liquidación inicial” significa el evento previsto en la sección 13 que dispara la liquidación parcial o total inicial a los proveedores independientes, sin que ello implique por sí mismo el cierre operativo de la experiencia.

“Experiencia” significa el conjunto de elementos reservados a través de DinnerSpot, que pueden incluir mesa, consumo aplicable, alimentos, bebidas, botella, anfitrionía social independiente, coordinación, acceso, promociones, beneficios, servicios del restaurante, servicios de crush y uso de la plataforma.

“Paquete” significa una experiencia con precio, reglas, beneficios, condiciones de consumo, fecha, horario, restaurante, crush o elementos determinados.

“Consumo incluido” significa el beneficio de consumo aplicable durante una experiencia específica, sujeto a condiciones, categorías, montos, productos elegibles, fecha, horario y reglas del paquete. El consumo incluido no constituye monedero electrónico, saldo acumulable, depósito reembolsable ni dinero disponible para uso posterior, salvo que DinnerSpot o el restaurante lo indiquen expresamente conforme a la política específica del paquete descrita en la sección 10.

“Consumo adicional” significa cualquier alimento, bebida, botella, upgrade, servicio o producto solicitado durante la experiencia que exceda o no esté incluido en el paquete contratado.

“Servicio de Plataforma” significa el servicio tecnológico, de intermediación, reservación, coordinación, gestión, procesamiento, soporte, comunicación, verificación, operación digital y/o facilitación prestado por DinnerSpot.

“Proveedor Independiente” significa cualquier restaurante, crush, venue, promotor, embajador, prestador de servicio o tercero que ofrece servicios mediante DinnerSpot sin ser empleado, socio, representante laboral o dependiente de DinnerSpot.

“Stripe”, “procesador de pago” o “pasarela de pago” significa el proveedor externo utilizado para procesar pagos, dividir montos, retener fondos, transferir recursos, gestionar tarjetas, antifraude, cargos, contracargos, reembolsos y operaciones relacionadas.

“Cuenta Conectada” significa la cuenta operada por el procesador de pagos a nombre de un proveedor independiente (restaurante, crush o DinnerSpot) que puede ser utilizada para recibir o liquidar los montos correspondientes derivados de una experiencia, según la configuración técnica aplicable.

“No presentación” o “no show” significa la falta de asistencia del cliente o del crush a la experiencia reservada, sin cancelación previa válida y dentro del horario aplicable.

“Liquidación” o “payout” significa la transferencia, realizada por el procesador de pagos a la Cuenta Conectada de un proveedor independiente, del monto correspondiente como resultado de una experiencia.

“Registro de llegada” o “check-in” significa la validación operativa de que el cliente y, cuando aplique, el crush se han presentado en el venue y la experiencia ha dado inicio.

“Código QR” significa el identificador digital generado por DinnerSpot para validar reservaciones, registro de llegada, consumo o pagos durante la experiencia.

“Mejora” o “upgrade” significa la sustitución o adición de un producto o servicio incluido por una opción superior o de mayor valor, con cargo adicional cuando aplique.

3. Aceptación de los Términos

Al utilizar DinnerSpot declaras que:

1. Has leído, entendido y aceptado estos Términos.
2. Tienes capacidad legal para obligarte.
3. Eres mayor de edad conforme a la legislación aplicable.
4. La información que proporcionas es veraz, completa, actualizada y verificable.
5. Aceptas que DinnerSpot puede modificar estos Términos conforme a lo previsto en este documento.
6. Aceptas que ciertos servicios son prestados por proveedores independientes y no directamente por DinnerSpot.

Si utilizas DinnerSpot en representación de una empresa, restaurante, venue, marca, sociedad, persona moral o tercero, declaras tener facultades suficientes para obligarlo.

4. Requisitos de edad y restricciones de acceso

Para utilizar DinnerSpot debes tener al menos 18 años cumplidos.

Si una experiencia incluye bebidas alcohólicas, acceso a bares, lounges, venues con restricción de edad o consumo de alcohol, el cliente y participantes deberán tener la edad legal requerida, presentar identificación oficial vigente y cumplir las reglas del establecimiento.

DinnerSpot, el restaurante, el venue, el crush o el personal autorizado podrán negar el acceso, cancelar la experiencia o suspender la participación de cualquier persona que:

1. No acredite mayoría de edad.
2. Se encuentre en estado inconveniente.
3. Incumpla reglas de seguridad.
4. Presente conducta agresiva, discriminatoria, abusiva o riesgosa.
5. Intente consumir alcohol siendo menor de edad.
6. Ponga en riesgo a otros usuarios, crushes, personal o proveedores.

Para efectos de estos Términos, “estado inconveniente” significa estado de embriaguez evidente, intoxicación visible por sustancias, conducta agresiva o cualquier estado que comprometa la integridad o seguridad del propio cliente, de otros participantes, del personal del venue o del establecimiento.

Cuando se niegue el acceso, se cancele la experiencia o se suspenda la participación por causas atribuibles al cliente conforme a esta sección, no procederá reembolso al cliente. El restaurante y el crush que se hayan presentado en el venue para prestar el servicio recibirán íntegramente la porción que les corresponda, como si la experiencia se hubiese ejecutado conforme a lo reservado.

5. Cuentas de usuario

Para acceder a ciertas funciones deberás crear una cuenta y proporcionar información como nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, información fiscal, método de pago, preferencias, ubicación aproximada, fotografías, datos de reservación u otros datos necesarios.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

DinnerSpot podrá suspender, limitar, verificar o cancelar cuentas cuando detecte:

1. Información falsa o incompleta.
2. Uso fraudulento.
3. Suplantación de identidad.
4. Violación de estos Términos.
5. Conductas riesgosas o ilegales.
6. Abuso del sistema de pagos, reembolsos o promociones.
7. Riesgo para usuarios, crushes, restaurantes o la Plataforma.

6. Funcionamiento general del marketplace

DinnerSpot permite que restaurantes y crushes independientes publiquen, configuren o participen en experiencias que pueden ser reservadas por clientes.

Una experiencia puede integrar servicios de varios proveedores independientes. Por ejemplo:

1. El restaurante puede prestar alimentos, bebidas, mesa, botella, consumo, atención, espacio físico y servicios propios del establecimiento.
2. El crush puede prestar servicios independientes de anfitrionía social, participación, presencia, interacción, promoción o embajadoría de experiencia.
3. DinnerSpot presta servicios tecnológicos de intermediación, coordinación, reservación, comunicación, gestión, procesamiento y soporte.

Aunque el cliente pueda visualizar o pagar una experiencia mediante un solo flujo en la Plataforma, ello no significa que DinnerSpot preste directamente todos los servicios ni que exista una sola relación fiscal o contractual con DinnerSpot.

Cada proveedor independiente es responsable de los servicios que ofrece, de sus obligaciones fiscales, regulatorias, laborales, administrativas, sanitarias, de seguridad y de cumplimiento legal.

7. Naturaleza de los crushes independientes

Los crushes participan en DinnerSpot como prestadores independientes.

Un crush no es empleado, trabajador, subordinado, representante, agente, socio, dependiente, comisionista laboral, franquiciatario ni integrante de DinnerSpot.

Salvo acuerdo separado, un crush tampoco es empleado, trabajador, subordinado o representante del restaurante.

Autonomía operativa del crush. El crush conserva plena autonomía para:

1. Aceptar o rechazar cualquier experiencia ofrecida.
2. Definir libremente su disponibilidad y horarios.
3. Prestar servicios análogos a través de otras plataformas, eventos o de manera independiente, sin obligación de exclusividad respecto a DinnerSpot.
4. Decidir las condiciones permitidas en las que participa, dentro de los lineamientos generales de comunidad.
5. Cumplir sus obligaciones fiscales conforme al régimen que le aplique.

DinnerSpot no asigna horarios obligatorios, cuotas, metas, evaluaciones de desempeño individual ni dirige la forma en que el crush presta su servicio dentro de una experiencia más allá de los lineamientos generales aplicables a toda la comunidad. Las relaciones entre DinnerSpot y los crushes se rigen por la naturaleza contractual de prestación de servicios independientes y por las reglas de comunidad de la Plataforma; no constituyen relación laboral, subordinada ni dependiente.

El crush reconoce que:

1. Participa bajo su propio riesgo y responsabilidad.
2. Es responsable de cumplir sus obligaciones fiscales.
3. Es responsable de emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
4. Es responsable de su conducta durante la experiencia.
5. No puede ofrecer, insinuar, promover, negociar ni prestar servicios sexuales, actos ilícitos, explotación, trata, prostitución, favores sexuales, contenido explícito, contacto físico no consentido o cualquier actividad contraria a la ley, moral, seguridad o políticas de DinnerSpot.
6. No puede presentarse falsamente como empleado de DinnerSpot o del restaurante.
7. Debe respetar límites, consentimiento, seguridad y dignidad de todos los participantes.

El incumplimiento de estos Términos o de las reglas de comunidad puede dar lugar a la remoción del crush del marketplace. Dicha remoción constituye la terminación del acceso a un servicio tecnológico bajo estándares mínimos de comunidad y no una sanción laboral, disciplinaria ni administrativa.

8. Naturaleza de los restaurantes y venues independientes

Los restaurantes y venues que participan en DinnerSpot son proveedores independientes.

Cada restaurante es responsable de:

1. Licencias, permisos y autorizaciones de operación.
2. Cumplimiento sanitario, protección civil, alcoholes y demás normativa aplicable.
3. Calidad, preparación, inocuidad y entrega de alimentos y bebidas.
4. Atención en sitio.
5. Precios, disponibilidad, inventario, horarios y restricciones.
6. Facturación correspondiente a alimentos, bebidas, consumo y servicios propios.
7. Conducta de su personal.
8. Seguridad dentro de sus instalaciones.
9. Cumplimiento de promociones y paquetes publicados.
10. Información veraz sobre menús, precios, restricciones, productos y beneficios.

DinnerSpot no controla la operación interna del restaurante ni garantiza disponibilidad absoluta de productos, mesas, botellas, alimentos o bebidas, aunque hará esfuerzos razonables para coordinar correctamente la experiencia.

9. Reservaciones y experiencias

Al reservar una experiencia, el cliente acepta las condiciones particulares mostradas antes del pago, incluyendo:

1. Restaurante o venue.
2. Fecha y horario.
3. Precio total.
4. Elementos incluidos.
5. Consumo aplicable.
6. Botella o cortesía, si aplica.
7. Participación de crush, si aplica.
8. Política de cancelación.
9. Política de no show.
10. Restricciones de edad.
11. Reglas del establecimiento.
12. Condiciones de consumo adicional.
13. Posibilidad de facturación separada por proveedor.

Una reservación se considera confirmada cuando el pago sea autorizado y DinnerSpot emita confirmación dentro de la Plataforma, por correo, mensaje o cualquier medio habilitado.

DinnerSpot podrá cancelar, modificar o reprogramar una reservación si existe causa justificada, incluyendo imposibilidad operativa, fuerza mayor, cancelación del restaurante, indisponibilidad del crush, riesgo de seguridad, fraude, error de precio, falta de disponibilidad o incumplimiento de estos Términos.

10. Consumo incluido y reglas operativas

Algunas experiencias pueden incluir consumo aplicable durante la visita.

El consumo incluido:

1. Aplica únicamente durante la experiencia reservada.
2. No es acumulable.
3. No es transferible.
4. No es canjeable por efectivo.
5. No genera saldo para visitas futuras, salvo que la política específica del paquete lo permita conforme al numeral 10 de esta sección.
6. No se reembolsa si no se utiliza total o parcialmente por causas atribuibles al cliente, salvo que la política específica del paquete indique lo contrario o la legislación aplicable lo exija.
7. Sí procederá reembolso parcial o total cuando el cliente no haya podido utilizar el consumo incluido por causas atribuibles al restaurante o al crush, incluyendo falta de producto, cierre temprano, ausencia del personal, incumplimiento material del servicio ofrecido o cualquier causa no imputable al cliente que impida ejecutar la experiencia conforme a lo reservado.
8. Puede estar limitado a productos, categorías, montos, horarios o disponibilidad.
9. Puede excluir propinas, cargos de terceros, productos premium, botellas específicas, mejoras (upgrades), cover, estacionamiento u otros conceptos.
10. Está sujeto a la política específica que el restaurante haya definido para el paquete respecto del saldo no consumido, conforme se describe a continuación.

Política del paquete sobre saldo no consumido. Cuando exista saldo del consumo incluido que no haya sido utilizado por causas atribuibles al cliente, el destino de dicho saldo se rige por la política específica que el restaurante haya definido para el paquete. Esta política deberá:

1. Mostrarse al cliente de forma clara y comprensible antes del pago, dentro del flujo de reservación.
2. Ser aceptada expresamente por el cliente al confirmar la reservación, como condición previa al cargo.
3. No modificarse retroactivamente una vez efectuado el pago, salvo cuando el cambio sea más favorable al cliente.

Las opciones admisibles incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

a. Saldo no reembolsable (regla supletoria que aplica si el restaurante no declara política específica para el paquete). b. Crédito para una visita futura dentro del mismo establecimiento, con monto, vigencia y condiciones definidas y comunicadas en el paquete. c. Conversión a propina para el personal del establecimiento, sujeta a consentimiento expreso adicional del cliente al momento de pagar; sin esa aceptación específica, no procederá la conversión. d. Donación a una causa pública, social o comunitaria declarada por el restaurante en el paquete. e. Cualquier otra opción lícita y compatible con la legislación aplicable, en particular con la legislación de protección al consumidor.

En todo caso, las protecciones previstas en el numeral 7 (causa atribuible al restaurante o al crush) prevalecen sobre cualquier política del paquete: el cliente conserva su derecho a reembolso total o parcial cuando la no utilización del consumo no le sea imputable. Ninguna política específica podrá renunciar a derechos irrenunciables del consumidor.

DinnerSpot podrá mostrar dentro de la Plataforma un control operativo del consumo incluido, consumo usado, consumo restante o consumo adicional. Dicho control es informativo y operativo, no constituye monedero electrónico, cuenta bancaria, depósito financiero, instrumento de pago general ni saldo libremente disponible.

11. Botellas, cortesías, upgrades y beneficios

Una experiencia puede incluir botella, bebida de bienvenida, cortesía, upgrade o beneficio promocional.

Estos beneficios están sujetos a:

1. Disponibilidad del restaurante.
2. Existencias del producto.
3. Reglas del paquete.
4. Sustituciones razonables por producto equivalente.
5. Restricciones de edad y consumo responsable.
6. Políticas del restaurante.
7. Horario de servicio.

Los beneficios incluidos no son canjeables por efectivo ni necesariamente transferibles a otra fecha, persona o establecimiento.

DinnerSpot y el restaurante podrán rechazar el servicio de alcohol a personas que no acrediten mayoría de edad, se encuentren en estado inconveniente, representen riesgo o incumplan reglas del venue.

12. Consumo adicional

El cliente puede solicitar consumo adicional durante la experiencia, sujeto a disponibilidad, confirmación, reglas del restaurante y autorización de pago.

El consumo adicional podrá cobrarse:

1. Directamente por el restaurante.
2. Mediante DinnerSpot.
3. Mediante el procesador de pagos.
4. Mediante autorización previa del cliente.
5. Al cierre de la experiencia.

Al solicitar consumo adicional mediante DinnerSpot, el cliente autoriza que se cobre el monto correspondiente al método de pago registrado o al medio de pago seleccionado.

El consumo adicional puede generar reglas internas de distribución entre restaurante, crush y DinnerSpot, sin que ello necesariamente se desglose al cliente dentro del ticket comercial, salvo por los conceptos de producto o servicio adquirido.

13. Pagos

DinnerSpot opera los pagos asociados a las experiencias mediante un procesador externo de pagos. La arquitectura de pagos puede operar mediante Cuentas Conectadas, cargos de plataforma, transferencias separadas, cargos directos u otros mecanismos permitidos por el procesador, según la configuración técnica aplicable a cada experiencia. Cuando se utilice el modelo de Cuentas Conectadas, cada proveedor independiente que participa en la experiencia (restaurante, crush, en su caso otros proveedores y la propia DinnerSpot) podrá contar con su propia Cuenta Conectada en el procesador de pagos.

El cliente puede pagar mediante tarjetas, wallets, transferencias o métodos habilitados por el procesador. Al pagar, el cliente autoriza al procesador de pagos —y a DinnerSpot únicamente para los aspectos tecnológicos y de coordinación— a:

1. Cobrar o autorizar el monto correspondiente a la experiencia.
2. Validar el método de pago.
3. Mantener los fondos retenidos por el procesador hasta la liquidación programada conforme al cronómetro descrito más adelante en esta sección.
4. Realizar cargos adicionales autorizados (consumo adicional, mejoras, ajustes).
5. Procesar reembolsos conforme a la política aplicable.
6. Dividir, asignar o transferir el monto cobrado, una vez ejecutada la liquidación, a las Cuentas Conectadas u otros canales de liquidación correspondientes a cada proveedor independiente y a DinnerSpot.
7. Aplicar comisiones, cargos del procesador, impuestos y ajustes aplicables a cada proveedor.
8. Gestionar contracargos, disputas, revisiones de fraude y verificaciones.

El pago puede presentarse al cliente como un monto total de experiencia, aunque económicamente esté compuesto por importes atribuibles a distintos proveedores independientes.

DinnerSpot actúa como facilitador tecnológico de cobro y coordinación. No pretende apropiarse de los montos correspondientes a proveedores independientes y los instruirá para su liquidación conforme a las reglas de cada experiencia, sujeto a disputas, reembolsos, contracargos, verificaciones, retenciones, obligaciones legales y disponibilidad del procesador.

Cronómetro de liquidación y hito de liquidación inicial. La liquidación a los proveedores independientes (restaurante, crush, y en su caso otros) sigue un cronómetro que se dispara con el check-in afirmativo de ambas partes descrito en la sección 25.4. Transcurridos 60 (sesenta) minutos desde dicho check-in sin incidente que lo pause, se cumple el hito de liquidación inicial, conforme al cual el procesador de pagos podrá ejecutar la liquidación parcial o total a las Cuentas Conectadas, según lo determine DinnerSpot conforme a las reglas del paquete y a su política operativa.

A título enunciativo, la asignación en el hito de liquidación inicial podrá comprender:

1. La porción del restaurante correspondiente al paquete reservado.
2. La porción fija o de base del crush correspondiente al paquete reservado.
3. La porción correspondiente a DinnerSpot por concepto de Servicio de Plataforma.

La porción correspondiente a consumo adicional, mejoras, bonos variables y otros conceptos no determinados al inicio se liquidará posteriormente, al cierre operativo de la experiencia (sección 25.6) o conforme al plazo y política aplicable, una vez resueltas las disputas blandas que pudieran existir.

Durante la ventana de 60 minutos:

1. Cualquier parte puede activar el Botón de Pánico, lo que pausa automáticamente la liquidación inicial y abre el protocolo descrito en la sección 25.5.
2. DinnerSpot podrá aplicar una retención preventiva ante señales de fraude, disputa o incumplimiento, conforme a 25.4.6 (atención a incidentes graves).
3. Si solo una de las partes completa el check-in, o si no se completa el check-in dentro del plazo razonable previsto para el paquete, no se dispara el cronómetro, y la liquidación queda sujeta a revisión manual conforme a las políticas operativas y de soporte.

La ejecución del hito de liquidación inicial no constituye, por sí misma, el cierre operativo de la experiencia. La experiencia permanecerá activa hasta el evento previsto en la sección 25.6.

Liquidaciones posteriores, ajustes y reversos. DinnerSpot podrá instruir al procesador de pagos ejecutar liquidaciones posteriores, ajustes, retenciones o reversos sobre montos ya liquidados o pendientes de liquidación cuando, después del hito de liquidación inicial, se detecten incidentes, disputas, contracargos, incumplimientos del proveedor independiente o cualquier otra circunstancia prevista en estos Términos. Los proveedores reconocen y aceptan que la liquidación inicial no extingue ni libera la posibilidad de reverso o ajuste posterior por causas válidas.

Las funciones operativas y de seguridad de la Plataforma (Botón de Pánico, atención médica, soporte, evidencia) continúan disponibles mientras las partes permanezcan físicamente en el venue y mientras la experiencia no haya alcanzado su cierre operativo conforme a la sección 25.6, aunque la liquidación inicial ya se haya ejecutado.

14. Distribución de pagos entre participantes

El monto cobrado al cliente se distribuye, al confirmarse la experiencia, conforme a las reglas de cada experiencia y a la configuración técnica aplicable del procesador de pagos. La distribución podrá realizarse mediante Cuentas Conectadas, cargos de plataforma, transferencias separadas, cargos directos u otros mecanismos del procesador, según corresponda. DinnerSpot instruye la división y liquidación correspondiente, sin pretender apropiarse de los montos asignables a otros proveedores independientes.

El cliente autoriza que DinnerSpot instruya al procesador de pagos —y que el procesador ejecute— la asignación, división, transferencia o liquidación correspondiente a cada proveedor conforme a las reglas de la experiencia.

La división del monto puede considerar:

1. Precio de alimentos, bebidas y botellas del restaurante.
2. Servicio de crush independiente.
3. Servicio de plataforma DinnerSpot.
4. Comisiones comerciales.
5. Cargos del procesador de pago.
6. Ajustes, cancelaciones, reembolsos o contracargos.
7. Impuestos, retenciones o conceptos fiscales aplicables a cada proveedor.

Cada proveedor independiente, por las cantidades que le sean liquidadas con motivo de las experiencias coordinadas mediante DinnerSpot, es responsable de:

1. Reconocer fiscalmente los ingresos correspondientes.
2. Emitir los comprobantes fiscales que correspondan.
3. Pagar los impuestos aplicables a su régimen.
4. Mantener actualizada su información fiscal y de facturación con DinnerSpot y con el procesador de pagos.

DinnerSpot podrá instruir al procesador suspender, ajustar o reversar la liquidación de un proveedor cuando existan disputas, sospecha de fraude, incumplimiento documental, falta de información fiscal, reclamos de cliente, contracargos o incumplimiento de estos Términos.

15. Facturación y comprobantes fiscales

DinnerSpot opera como marketplace de proveedores independientes. Por ello, la facturación de una experiencia puede emitirse en comprobantes separados.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

1. El restaurante o venue será responsable de emitir el comprobante fiscal correspondiente a alimentos, bebidas, botellas, consumo y servicios propios del establecimiento.
2. El crush independiente será responsable de emitir el comprobante fiscal correspondiente a su servicio independiente de anfitrionía social, participación, promoción o acompañamiento social no sexual, cuando corresponda.
3. DinnerSpot será responsable de emitir el comprobante fiscal correspondiente al Servicio de Plataforma, coordinación, intermediación tecnológica, reservación, gestión o comisión propia de DinnerSpot.

El cliente reconoce que DinnerSpot no necesariamente podrá emitir una sola factura por el total de la experiencia cuando los servicios hayan sido prestados por distintos proveedores independientes.

Si el cliente solicita factura, deberá proporcionar información fiscal correcta, incluyendo RFC, razón social o nombre fiscal, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás datos requeridos.

DinnerSpot podrá facilitar solicitudes de facturación a restaurantes o crushes, pero no garantiza la emisión por parte de terceros si estos no cumplen sus obligaciones, si el cliente proporciona datos incorrectos, si la solicitud se realiza fuera de plazo o si existe impedimento legal, fiscal u operativo.

Los proveedores independientes aceptan que son responsables de emitir los comprobantes correspondientes cuando reciban ingresos derivados de experiencias mediante DinnerSpot.

DinnerSpot podrá exigir a crushes y restaurantes información fiscal actualizada, constancia de situación fiscal, comprobantes emitidos, acuses, validaciones o documentación necesaria para habilitar pagos, liquidaciones o publicación de servicios.

16. Impuestos, retenciones y obligaciones fiscales

Cada usuario, restaurante, crush o proveedor independiente es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales conforme a la legislación aplicable, respecto de los montos que le sean liquidados con motivo de las experiencias coordinadas mediante DinnerSpot.

Bajo el modelo de pagos descrito en la sección 13, los montos correspondientes a cada proveedor independiente se liquidan a través del procesador de pagos conforme a la configuración técnica aplicable a cada experiencia. DinnerSpot no pretende apropiarse de dichos montos; sus instrucciones al procesador tienen por objeto la correcta liquidación a cada proveedor, sujeto a disputas, reembolsos, contracargos, retenciones y obligaciones legales aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, DinnerSpot podrá realizar reportes informativos, declaraciones, emisión de constancias, retenciones, suspensión de liquidaciones o solicitudes de información cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para operar el marketplace, incluyendo cualquier obligación que pudiera corresponderle como plataforma tecnológica conforme a la legislación fiscal vigente. En caso de actuar como retenedor, DinnerSpot lo hará constar mediante los comprobantes y constancias que correspondan.

Los crushes y restaurantes reconocen que los ingresos recibidos por experiencias coordinadas mediante DinnerSpot pueden estar sujetos a impuestos, declaraciones, emisión de CFDI, retenciones o regímenes fiscales específicos, y son los únicos responsables de su cumplimiento. DinnerSpot podrá requerir información fiscal actualizada como condición para mantener habilitados los pagos al proveedor y la posibilidad de recibir liquidaciones.

DinnerSpot no presta asesoría fiscal personalizada. Cada proveedor independiente deberá consultar a su contador o asesor fiscal.

17. Propinas

La propina no está incluida en el precio de la experiencia, salvo que se indique expresamente como parte de un cargo permitido y aceptado por el cliente.

La propina es voluntaria y corresponde a la decisión del cliente, conforme a la legislación y criterios aplicables.

DinnerSpot, restaurantes y crushes no podrán exigir propina obligatoria al cliente fuera de los conceptos aceptados previamente dentro de la experiencia.

18. Cancelaciones por parte del cliente

Cada experiencia puede tener una política específica de cancelación visible antes del pago.

Salvo que la política particular indique algo distinto:

1. Cancelaciones realizadas dentro del plazo permitido podrán recibir reembolso total o parcial.
2. Cancelaciones tardías pueden generar penalización.
3. La no presentación (no show) puede implicar pérdida total del monto pagado.
4. Los cargos de plataforma, procesamiento o reservación pueden no ser reembolsables si el servicio tecnológico ya fue prestado.
5. Los consumos, beneficios o cortesías no utilizados durante la experiencia no generan reembolso automático cuando la causa sea atribuible al cliente. Cuando la causa sea atribuible al restaurante o al crush, aplicará lo previsto en la sección 10.
6. Los reembolsos pueden tardar conforme a los tiempos del procesador de pagos o banco emisor.

DinnerSpot podrá evaluar casos excepcionales, pero no está obligado a otorgar reembolsos fuera de la política aplicable.

Revocación a distancia (Art. 56 LFPC). Tratándose de contratos celebrados a distancia con consumidores, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la reservación, para revocar su consentimiento sin responsabilidad. Tratándose de servicios, la revocación no será aplicable cuando la fecha de prestación de la experiencia se encuentre a 10 (diez) días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra, o cuando el servicio haya iniciado con consentimiento expreso del cliente, conforme a la legislación aplicable. La revocación podrá ejercerse a través de dinnerspot.net/soporte. Esta cláusula no limita derechos adicionales que la legislación de protección al consumidor reconozca al cliente.

19. Cancelaciones por parte del restaurante, crush o DinnerSpot

DinnerSpot podrá cancelar o reprogramar una experiencia cuando:

1. El restaurante no pueda recibir la reservación.
2. El crush cancele o no esté disponible.
3. Exista riesgo de seguridad.
4. Se detecte fraude, abuso o incumplimiento.
5. Ocurra caso fortuito o fuerza mayor.
6. Existan errores evidentes de precio, disponibilidad o publicación.
7. El cliente incumpla requisitos de edad, conducta, pago o verificación.

Si la cancelación es atribuible al restaurante, crush o DinnerSpot, se podrá ofrecer reprogramación, sustitución razonable, crédito de plataforma o reembolso conforme al caso y política aplicable.

DinnerSpot no será responsable por gastos indirectos del cliente, tales como transporte, hospedaje, vestimenta, estacionamiento, tiempo invertido, planes alternos, expectativas personales, lucro cesante, daño moral, oportunidades perdidas o cualquier consecuencia indirecta, salvo disposición legal en contrario.

20. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán conforme a:

1. Política de la experiencia.
2. Momento de cancelación.
3. Servicios ya prestados.
4. Reglas del restaurante.
5. Reglas del crush.
6. Reglas de DinnerSpot.
7. Comisiones del procesador.
8. Contracargos o disputas.
9. Legislación aplicable.

Cuando una experiencia involucre varios proveedores independientes, el reembolso podrá requerir reversar o ajustar pagos de múltiples participantes.

DinnerSpot podrá retener, descontar o compensar montos contra liquidaciones futuras de proveedores cuando una cancelación, reembolso, disputa o contracargo sea atribuible a dichos proveedores.

21. Contracargos y disputas de pago

Si un cliente inicia un contracargo, disputa bancaria o reclamación ante el procesador de pagos, DinnerSpot podrá:

1. Suspender la cuenta.
2. Solicitar evidencia al cliente, restaurante o crush.
3. Retener liquidaciones relacionadas.
4. Revertir transferencias cuando sea posible.
5. Cobrar cargos administrativos o del procesador al responsable.
6. Cancelar reservaciones futuras.
7. Bloquear métodos de pago.
8. Tomar acciones legales si detecta fraude.

Los proveedores independientes deberán colaborar entregando evidencia de prestación del servicio, check-in, consumo, comunicación, fotografías, tickets, firmas, validaciones, QR, confirmaciones o cualquier soporte razonable.

22. Conducta del cliente

El cliente se obliga a:

1. Tratar con respeto a crushes, personal del restaurante, otros clientes y equipo DinnerSpot.
2. Respetar límites personales, consentimiento y seguridad.
3. No acosar, hostigar, amenazar, discriminar, insultar, tocar sin consentimiento, seguir, intimidar o agredir a ninguna persona.
4. No solicitar servicios sexuales, favores sexuales, encuentros íntimos obligatorios, contenido explícito, actos ilícitos ni cualquier actividad fuera de la experiencia permitida.
5. No grabar, fotografiar o publicar contenido de crushes, clientes o personal sin consentimiento cuando ello vulnere privacidad, seguridad o reglas del lugar.
6. No presentarse en estado inconveniente.
7. Cumplir reglas del restaurante y del venue.
8. Pagar consumos adicionales autorizados.
9. Proporcionar información real.
10. No revender, transferir o explotar comercialmente la experiencia sin autorización.
11. No utilizar el teléfono, correo, ubicación, redes sociales, fotografías u otra información del crush, del personal o de terceros obtenida con motivo de la experiencia para fines distintos de la propia experiencia, incluyendo solicitar contacto posterior no consentido, mensajes reiterados, ofrecer servicios al margen de la Plataforma o cualquier forma de seguimiento, acoso o presión.

DinnerSpot podrá cancelar la experiencia, negar servicio, suspender cuentas o reportar conductas cuando exista riesgo o incumplimiento.

23. Conducta de crushes independientes

El crush se obliga a:

1. Llegar a tiempo a la experiencia aceptada.
2. Cumplir la experiencia aceptada.
3. Mantener trato respetuoso, profesional y seguro.
4. No solicitar pagos fuera de la Plataforma cuando la experiencia fue reservada mediante DinnerSpot.
5. No manipular al cliente para consumos no autorizados.
6. No presionar al cliente para pedir productos o botellas.
7. No inducir cargos no consentidos.
8. No ofrecer servicios sexuales o ilícitos.
9. No consumir alcohol en exceso.
10. No revelar información privada de clientes.
11. No aceptar experiencias que no pueda cumplir.
12. No suplantar identidad ni enviar a otra persona sin autorización.
13. Cumplir obligaciones fiscales por ingresos recibidos en su Cuenta Conectada.
14. Emitir CFDI o comprobante cuando corresponda.
15. Cumplir la política de seguridad de DinnerSpot.
16. No utilizar el teléfono, correo, redes sociales u otra información del cliente obtenida con motivo de la experiencia para fines distintos a la prestación del servicio reservado, incluyendo solicitar encuentros posteriores no consentidos, enviar comunicaciones reiteradas, ofrecer servicios al margen de la Plataforma o cualquier forma de acoso, seguimiento o circumvención.

En caso de incumplimiento de los anteriores compromisos, DinnerSpot podrá: (i) cancelar las experiencias afectadas, (ii) instruir al procesador de pagos retener, ajustar o reversar la liquidación correspondiente cuando el crush no haya prestado el servicio o exista disputa válida, (iii) restringir o terminar el acceso del crush al marketplace, y (iv) reportar conductas a las autoridades competentes cuando aplique. Estas consecuencias responden a la naturaleza contractual y de comunidad de la relación entre DinnerSpot y el crush, y no constituyen medidas laborales, disciplinarias ni administrativas.

24. Conducta de restaurantes y venues

Obligaciones universales. Todo restaurante o venue que participe en DinnerSpot se obliga, con independencia de su nivel declarado:

1. Respetar reservaciones confirmadas.
2. Honrar precios, paquetes, beneficios y disponibilidad publicada.
3. Atender al cliente conforme a estándares razonables.
4. No alterar precios sin autorización.
5. No imponer cargos ocultos.
6. No exigir propinas obligatorias.
7. Emitir comprobantes fiscales correspondientes.
8. Cumplir regulación sanitaria, alcoholes, protección civil y operación aplicable a su categoría.
9. Proteger la integridad de clientes y crushes dentro de sus instalaciones.
10. Colaborar con DinnerSpot ante reclamos, reembolsos o disputas.
11. Reportar incidentes a DinnerSpot.
12. No discriminar a usuarios o crushes.
13. No contactar clientes o crushes para evadir la Plataforma en experiencias originadas mediante DinnerSpot.
14. Operar el check-in y check-out mediante el código QR o mecanismo equivalente, y colaborar en el check-in intermedio de seguridad cuando DinnerSpot lo escale.
15. Designar a un gerente en turno identificado como punto de contacto operativo durante el horario de experiencias, capaz de recibir las notificaciones del Botón de Pánico (vía WhatsApp o canal equivalente) y de activar la respuesta correspondiente.
16. Declarar y mantener actualizado el nivel del venue y su correspondiente ficha de capacidades de seguridad, conforme al Anexo C6.
17. Activar y ejecutar el protocolo del Botón de Pánico conforme a 25.5 cuando reciba la notificación correspondiente, en el alcance que corresponda a su nivel declarado.

Obligaciones según nivel del venue. Adicionalmente, conforme al nivel declarado en el Anexo C6, el restaurante o venue cumplirá las obligaciones específicas previstas para su nivel —que pueden incluir, entre otras, la disponibilidad de personal de primeros auxilios o paramédico, presencia de personal de seguridad propio, instalación y operación de CCTV, capacitación documentada del personal en protocolos de seguridad, y entrega de evidencia de egreso ante activaciones del Botón de Pánico—.

DinnerSpot podrá suspender restaurantes, retener liquidaciones, aplicar las sanciones graduadas previstas en el Anexo C7 o retirar publicaciones cuando exista incumplimiento de las obligaciones universales o de las obligaciones específicas del nivel declarado, en particular cuando el venue no active el protocolo del Botón de Pánico, no entregue la evidencia que le corresponda o no opere el estándar de seguridad o atención médica aplicable a su nivel.

25. Seguridad, consentimiento y límites

25.1 Principios

DinnerSpot busca facilitar experiencias sociales seguras, respetuosas y transparentes.

Toda interacción entre usuarios, clientes, crushes, restaurantes y terceros debe basarse en consentimiento, respeto y legalidad.

DinnerSpot no garantiza compatibilidad personal, atracción, química, amistad, romance, relación afectiva, continuidad de comunicación, éxito de una cita, interés personal o resultado emocional alguno.

El crush no está obligado a mantener contacto posterior, aceptar encuentros adicionales, compartir redes sociales, establecer relación personal, consumir alcohol, realizar contacto físico o aceptar conductas fuera de la experiencia contratada.

El cliente no está obligado a continuar una experiencia si se siente inseguro, incómodo o si existen conductas indebidas, debiendo reportarlo a DinnerSpot y al personal del establecimiento cuando sea necesario.

25.2 Verificación de identidad

Verificación del crush. Toda persona que desee participar como crush es verificada por DinnerSpot mediante un proceso que incluye, como mínimo: presentación de identificación oficial vigente, validación en sitio de su identidad por personal autorizado de DinnerSpot, entrevista y revisión de antecedentes razonablemente disponibles. La verificación es condición necesaria para activar el perfil de crush en la Plataforma.

DinnerSpot se reserva el derecho de implementar, en cualquier momento, mecanismos automatizados de verificación de identidad mediante servicios externos especializados (verificación biométrica, prueba de vida, validación contra registros oficiales y otros), y de requerir a crushes existentes que completen dicha verificación para mantener su perfil activo.

Verificación del cliente. El cliente acredita su identidad mediante registro de método de pago válido, verificación de teléfono, registro de fecha de nacimiento y demás información requerida por la Plataforma. Para reservar una experiencia que involucre a un crush, el cliente acepta someterse al mecanismo de Perfil Efímero descrito en 25.3.

25.3 Perfil Efímero del Cliente

Cuando un cliente reserve una experiencia que requiera la confirmación de un crush:

1. El cliente subirá una o más fotografías recientes y datos básicos que conformarán su Perfil Efímero. La fotografía debe permitir reconocer al cliente; no se admite contenido sexual explícito, de terceros sin autorización, ni imágenes manipuladas que impidan la identificación.
2. El Perfil Efímero se hace visible únicamente al crush asignado a la reserva y en modalidad de visualización única (single-view): el crush puede revisarlo una sola vez para tomar su decisión.
3. El Perfil Efímero incluye: la(s) fotografía(s), nombre o seudónimo, edad declarada, resumen del historial de experiencias previas del cliente en DinnerSpot (calificación promedio, número de experiencias completadas, no shows registrados) y, cuando existan, marcas o reportes negativos (incidentes previos, conducta indebida, sanciones vigentes).
4. El crush podrá aceptar o rechazar la reserva con base en esta información. El rechazo no requiere justificación y no genera derecho de reclamo en favor del cliente.
5. Una vez ejercida la visualización por el crush, o transcurrido el plazo establecido en el Aviso de Privacidad sin visualización, el Perfil Efímero se cierra y deja de estar disponible para el crush. DinnerSpot conserva únicamente el registro mínimo necesario para soporte, disputas, investigaciones de seguridad y cumplimiento legal.
6. DinnerSpot no exhibe perfiles públicos de clientes ni hace visible su fotografía a otros usuarios fuera del mecanismo descrito. Esta medida protege la privacidad del cliente sin sacrificar la facultad del crush de decidir informadamente.
7. Al subir su Perfil Efímero, el cliente autoriza expresamente el tratamiento descrito en esta sección. Si no autoriza esta visualización, no podrá reservar experiencias que requieran confirmación de un crush.
8. Está estrictamente prohibido al crush capturar, copiar, descargar, reproducir, difundir o conservar fuera de la Plataforma cualquier elemento del Perfil Efímero. El incumplimiento dará lugar a las consecuencias contractuales descritas en 23, 31 y 36 y a las acciones legales que procedan.
9. Limitaciones técnicas inherentes. DinnerSpot implementará medidas técnicas razonables —que pueden incluir, entre otras, bloqueo de capturas de pantalla cuando el sistema operativo lo permita, marcas de agua, expiración temporal y restricción de descarga— para limitar la conservación, captura o difusión del Perfil Efímero. Estas medidas son razonables, no absolutas: la Plataforma no puede garantizar la imposibilidad técnica de captura externa (por ejemplo, fotografía de la pantalla con un segundo dispositivo). La protección efectiva del Perfil Efímero descansa, además, en la prohibición contractual del numeral 8 y en las consecuencias asociadas a su incumplimiento.

25.4 Funciones y protocolos de seguridad operados por DinnerSpot

DinnerSpot operará, conforme a la disponibilidad técnica de la Plataforma y a la experiencia contratada, las siguientes funciones de seguridad. La descripción que sigue refleja el alcance de la Plataforma; las funciones de seguridad, custodia y atención dentro del venue son responsabilidad del establecimiento conforme a las secciones 24, 25.7, 25.9 y al Anexo C.

1. Centro de soporte. Información, lineamientos, formularios de reporte y vías de contacto disponibles en dinnerspot.net/soporte conforme al horario y disponibilidad operativa de DinnerSpot.
2. Botón de Pánico durante la experiencia. Disponible dentro de la Plataforma durante el horario de la experiencia para que cualquier participante reporte un incidente. La activación genera registro inmediato en la Plataforma y notifica al gerente en turno del venue mediante WhatsApp (o el canal equivalente acordado con el venue), disparando el protocolo descrito en 25.5.
3. Check-in afirmativo de inicio (QR + ubicación). Para iniciar operativamente la experiencia, cada parte (crush y cliente) escanea el código QR de la experiencia desde la Plataforma y la app captura, con su consentimiento expreso de un toque, la ubicación del dispositivo en ese momento. Esta acción afirmativa: (i) confirma operativamente el inicio de la experiencia; (ii) constituye evidencia objetiva del inicio para fines de soporte, disputas y contracargos; y (iii) dispara el hito de liquidación inicial previsto en la sección 13. La ubicación se captura de forma puntual al momento del check-in y no implica monitoreo pasivo ni continuo de la ubicación del usuario fuera de ese evento. Si solo una de las partes realiza el check-in, el cronómetro no se dispara y la liquidación queda sujeta a revisión manual conforme a las políticas operativas.
4. Check-in intermedio de seguridad. A la mitad aproximada del horario reservado, la Plataforma envía a crush y cliente un mensaje de verificación silenciosa ("¿todo bien?"). La ausencia de respuesta de cualquiera de las partes dentro de los 10 minutos siguientes escala al gerente en turno del venue para una verificación adicional. Esta función es preventiva y no constituye servicio de emergencia.
5. Retención de evidencia de la Plataforma. DinnerSpot conserva los registros operativos generados dentro de la Plataforma (mensajería interna, logs de check-in y check-out, ubicación capturada al check-in, reportes, activaciones de Botón de Pánico, registros de pago y comunicaciones de soporte) durante los plazos previstos en el Aviso de Privacidad o el plazo legal aplicable, lo que sea mayor. La conservación de evidencia generada dentro del venue —incluyendo grabaciones de CCTV, fotografías o videos de egreso, registros internos del establecimiento, libros de incidentes y demás documentación operativa— es responsabilidad del propio venue conforme a sus obligaciones legales y a las secciones 24, 25.9 y al Anexo C, y deberá entregarse a DinnerSpot cuando ésta lo requiera para soporte, disputas o investigaciones.
6. Atención a incidentes graves. Ante reportes de agresión, acoso, contacto físico no consentido, violencia, intoxicación severa o cualquier incidente grave, DinnerSpot: (i) registra y revisa el reporte; (ii) puede suspender preventivamente las cuentas involucradas; (iii) coordina con el venue para resguardo, atención médica y respuesta inmediata; (iv) preserva la evidencia disponible y solicita la del venue; y (v) cuando aplique, canaliza el caso a las autoridades competentes y colabora con ellas. La investigación seguirá el procedimiento general previsto en la sección 41.

25.5 Botón de Pánico — protocolo detallado

La activación del Botón de Pánico por cualquiera de las partes durante una experiencia desencadena, en orden y de forma inmediata, las siguientes acciones:

1. Notificación al gerente en turno del venue, comunicando textualmente que se ha reportado incomodidad durante la experiencia, sin necesidad de detallar la causa en ese momento.
2. Cierre operativo anticipado de la experiencia. La experiencia se considera concluida operativa y contractualmente en ese acto, para todos los efectos previstos en estos Términos (ver 25.6).
3. Escolta separada al egreso. El personal de seguridad o el personal autorizado por el venue acompañará al crush y al cliente por separado desde el interior del establecimiento hasta el exterior, evitando el contacto entre ambas partes durante el egreso. La escolta se extenderá hasta que cada parte aborde su transporte (taxi, servicio de aplicación o vehículo propio); cuando alguna de las partes utilice vehículo propio, la escolta se extenderá hasta el vehículo dentro del estacionamiento o vía adyacente.
4. Evidencia obligatoria de egreso. El personal del venue capturará fotografía o video que documente la salida segura de cada parte por separado, indicando hora y modalidad de transporte. La evidencia será compartida con DinnerSpot, se incorporará al expediente del incidente y se conservará conforme a 25.4.5.
5. Atención médica. Cuando alguna de las partes presente estado inconveniente, intoxicación severa, malestar o lesión, se activará simultáneamente el protocolo de atención médica del venue (25.7).
6. Documentación posterior. DinnerSpot abrirá un expediente, recabará reportes de ambas partes y del venue, y resolverá conforme a 25.4.6 y la sección 41.
7. Consentimiento expreso de ambas partes. Al confirmar una reservación, tanto el crush como el cliente reconocen y consienten expresamente que la activación del Botón de Pánico activa el protocolo descrito en este numeral, incluida la captura de evidencia fotográfica o videográfica del egreso, así como el tratamiento de los datos correspondientes conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación de protección de datos personales aplicable. La negativa a aceptar este protocolo impide la confirmación de la reservación.
8. No retaliación. La activación del Botón de Pánico de buena fe no podrá ser objeto de represalia, descalificación arbitraria ni reseña negativa por la contraparte. El uso malicioso o doloso del Botón de Pánico (activaciones falsas, reiteradas o con intención de dañar a la contraparte) es causal de suspensión y de las acciones legales correspondientes.

25.6 Cierre operativo de la experiencia

La experiencia se considera operativa y contractualmente concluida, para todos los efectos de estos Términos —incluyendo el cómputo de obligaciones post-experiencia, la disponibilidad de funciones de soporte y la liquidación final—, en el primero de los siguientes eventos:

1. Check-out de ambas partes. Tanto el crush como el cliente registran su salida en la Plataforma mediante el código QR de cierre o mecanismo equivalente.
2. Calificación recíproca completada. El cliente y el crush emiten su calificación mutua dentro de la app.
3. Conclusión del horario programado del paquete. Transcurre el horario máximo previsto para el paquete reservado, conforme a sus reglas, sin que existan registros operativos que indiquen que la experiencia sigue activa.
4. Activación del Botón de Pánico y conclusión del protocolo de salida descrito en 25.5.

Relación con la liquidación. El cierre operativo de la experiencia es distinto e independiente del hito de liquidación inicial previsto en la sección 13. Aquél marca el fin contractual de la experiencia; éste marca un evento financiero programado a los 60 minutos del check-in afirmativo. La calificación recíproca y la activación del Botón de Pánico no aceleran ni alteran el cronómetro de liquidación inicial, el cual sigue su propio plazo conforme a la sección 13 (salvo activación de pánico, que lo pausa). La liquidación final de extras, ajustes y conceptos pendientes se ejecuta tras el cierre operativo, conforme a 13 y al Anexo D.

Funciones que continúan disponibles tras el cierre operativo. Mientras las partes permanezcan físicamente en el venue, continúan disponibles el Botón de Pánico, la atención médica, el soporte y los mecanismos de captura de evidencia, en los términos previstos en estas secciones, aun cuando el cierre operativo haya ocurrido formalmente.

Obligaciones post-experiencia. A partir del cierre operativo, las obligaciones de no-contacto, no-acoso, datos minimizados y demás limitaciones previstas en 22, 23 y 25.8 continúan vigentes en los términos ahí señalados.

25.7 Atención médica y paramédico en el venue

El restaurante o venue se obliga a contar con personal de primeros auxilios o servicio de paramédico, en sitio o disponible bajo llamada inmediata, durante el horario de experiencias coordinadas mediante DinnerSpot, conforme lo exija la regulación local aplicable a su categoría y al nivel de venue declarado en el Anexo C6. En particular: los venues de Nivel 3 (centros nocturnos, salones de fiesta, venues de alto ticket) deben contar obligatoriamente con paramédico o personal de primeros auxilios, conforme a las disposiciones de protección civil, las normas aplicables a establecimientos mercantiles y, en su caso, a las relativas a centros nocturnos y a establecimientos con venta intensa de bebidas alcohólicas al copeo. Los venues de Nivel 1 y 2 cumplirán esta obligación en la medida en que la regulación local aplicable a su categoría lo exija. El venue declarará a DinnerSpot su capacidad médica, la cual se reflejará en la ficha de seguridad (Anexo C6.3).

Cuando un participante presente intoxicación severa, malestar médico, lesión o emergencia, el venue activará su protocolo médico: aislamiento de la persona en zona segura, atención inicial por el paramédico o personal capacitado, llamada a servicios de emergencia (911) cuando proceda, y notificación inmediata a DinnerSpot.

El cliente reconoce que el consumo de alcohol, alimentos o cualquier sustancia es bajo su propia responsabilidad, y que la atención médica disponible en el venue es una medida de seguridad básica, no un tratamiento médico profesional sustitutivo de los servicios de salud.

DinnerSpot podrá excluir del marketplace a venues que no acrediten o no operen el estándar de atención médica que les corresponda según la regulación aplicable.

25.8 Datos minimizados entre partes

Para proteger la privacidad de las partes, la Plataforma comparte entre crush y cliente únicamente la información mínima necesaria para la coordinación de la experiencia: nombre o seudónimo, fotografía conforme al mecanismo aplicable (Perfil Efímero u otro), y los datos operativos indispensables (hora, venue, paquete). No se comparten apellidos, teléfono personal, correo, redes sociales, domicilio ni datos fiscales entre las partes.

Cualquier intercambio adicional de información personal queda a discreción exclusiva de cada parte y fuera del alcance y responsabilidad de DinnerSpot. Las prohibiciones de uso indebido de información personal previstas en 22 y 23 continúan aplicando a todo dato que cualquier parte llegue a conocer con motivo de la experiencia.

25.9 Seguridad física dentro del venue

La seguridad física dentro del venue es responsabilidad del propio establecimiento, conforme a sus licencias, protocolos internos y, cuando lo determine necesario, su personal de seguridad. DinnerSpot no presta servicios de seguridad física, custodia, vigilancia ni protección dentro del venue.

El venue se obliga a colaborar activamente con los protocolos descritos en 25.5 (Botón de Pánico) y 25.7 (atención médica). El incumplimiento del venue en activar o ejecutar dichos protocolos dará lugar a las sanciones graduadas previstas en el Anexo C.

25.10 Reportes posteriores

Sin perjuicio del Botón de Pánico durante la experiencia, los participantes podrán presentar reportes posteriores a través de dinnerspot.net/soporte, los cuales serán atendidos conforme al procedimiento de la sección 41.

26. Prohibición de servicios sexuales, explotación o actividades ilícitas

DinnerSpot no permite, promueve, facilita ni tolera:

1. Prostitución.
2. Servicios sexuales.
3. Trata de personas.
4. Explotación sexual.
5. Favores sexuales a cambio de dinero, consumo, regalos o beneficios.
6. Contacto físico no consentido.
7. Acoso sexual.
8. Contenido explícito.
9. Drogas ilegales.
10. Violencia.
11. Extorsión.
12. Fraude.
13. Discriminación.
14. Cualquier actividad ilegal.

Cualquier usuario que sugiera, solicite, ofrezca, facilite o participe en dichas actividades podrá ser suspendido, bloqueado, reportado a autoridades y perder acceso a DinnerSpot sin derecho a reembolso cuando corresponda.

27. Alcohol y consumo responsable

El cliente reconoce que algunas experiencias pueden involucrar bebidas alcohólicas.

La venta, suministro y servicio de bebidas alcohólicas dentro del venue se rige por la regulación estatal y municipal aplicable. La obtención, vigencia y cumplimiento de las licencias de alcoholes, así como el cumplimiento de los reglamentos locales, son responsabilidad exclusiva del restaurante o venue. DinnerSpot no expende, despacha ni suministra bebidas alcohólicas; únicamente facilita tecnológicamente la reservación de experiencias que pueden incluirlas como parte del servicio del establecimiento.

El consumo de alcohol es responsabilidad del cliente y está sujeto a:

1. Edad legal.
2. Identificación oficial vigente.
3. Reglas del restaurante.
4. Disponibilidad.
5. Políticas de consumo responsable.
6. Derecho del establecimiento a negar servicio.

DinnerSpot no será responsable por decisiones del cliente relacionadas con consumo de alcohol, conducción, transporte, salud, conducta o consecuencias derivadas del consumo, salvo disposición legal en contrario.

DinnerSpot recomienda usar transporte seguro y evitar conducir bajo efectos del alcohol.

Intoxicación y atención médica. Cuando un participante presente estado inconveniente, intoxicación severa o emergencia médica, aplicará el protocolo de atención médica y paramédico descrito en la sección 25.7. El cliente reconoce que la atención disponible en el venue es una medida de seguridad básica y no un servicio médico profesional sustitutivo de los servicios de salud.

28. Publicaciones, perfiles y contenido

Los usuarios, crushes y restaurantes pueden publicar fotografías, descripciones, menús, precios, biografías, preferencias, disponibilidad, promociones, comentarios o contenido.

Al publicar contenido, declaras que:

1. Tienes derechos o autorización para usarlo.
2. No infringe derechos de terceros.
3. No es falso, engañoso, discriminatorio, sexualmente explícito, ilegal o riesgoso.
4. Autoriza a DinnerSpot a mostrarlo dentro de la Plataforma para operar, promocionar, recomendar o mejorar servicios.

DinnerSpot podrá moderar, editar, ocultar, eliminar o restringir contenido que incumpla estos Términos o afecte la experiencia de la comunidad.

29. Reseñas, calificaciones y reportes

DinnerSpot puede permitir reseñas, calificaciones, comentarios o reportes.

Los usuarios deben emitir opiniones honestas, respetuosas y basadas en experiencias reales.

Está prohibido:

1. Publicar reseñas falsas.
2. Manipular calificaciones.
3. Amenazar con reseñas para obtener beneficios.
4. Revelar datos privados.
5. Difamar, acosar o discriminar.
6. Publicar contenido sexual o ilegal.

DinnerSpot podrá retirar reseñas o reportes que violen estos Términos.

30. Promociones, códigos, beneficios e insiders

DinnerSpot puede ofrecer promociones, códigos, descuentos, beneficios, links de tracking, campañas, insiders, embajadores o programas de referidos.

Las promociones:

1. Pueden tener vigencia limitada.
2. Pueden ser canceladas o modificadas.
3. No son canjeables por efectivo.
4. Pueden estar sujetas a disponibilidad.
5. No pueden acumularse salvo que se indique.
6. Pueden requerir condiciones específicas.
7. Pueden ser anuladas por fraude, abuso o uso indebido.

DinnerSpot podrá calcular comisiones o atribuciones internas por campañas, sin que ello genere derechos para terceros salvo acuerdo expreso.

31. Responsabilidad de DinnerSpot

DinnerSpot presta servicios tecnológicos de intermediación y coordinación.

En la máxima medida permitida por la ley, DinnerSpot no será responsable por:

1. Calidad, inocuidad, preparación o disponibilidad de alimentos y bebidas.
2. Conducta de restaurantes, crushes, clientes o terceros.
3. Incumplimientos fiscales de proveedores independientes.
4. Accidentes ocurridos en instalaciones de restaurantes o venues.
5. Pérdida de objetos personales.
6. Expectativas románticas, sociales o personales no cumplidas.
7. Cancelaciones atribuibles a terceros.
8. Fuerza mayor o caso fortuito.
9. Fallas de procesadores de pago, bancos, redes, telecomunicaciones o servicios externos.
10. Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

Daño moral. La procedencia y cuantía del daño moral se rigen por la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto limitar, renunciar ni reducir el derecho a reclamar daño moral cuando éste sea irrenunciable conforme a la ley.

Derechos irrenunciables. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor o disposiciones de orden público cuando resulten aplicables; en caso de conflicto, prevalecerá la ley sobre lo aquí estipulado.

32. Indemnización

Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a DinnerSpot, sus socios, administradores, empleados, proveedores y afiliados frente a reclamaciones, daños, pérdidas, multas, sanciones, gastos, honorarios o responsabilidades derivadas de:

1. Tu incumplimiento de estos Términos.
2. Información falsa.
3. Conducta indebida.
4. Uso fraudulento.
5. Incumplimiento fiscal.
6. Incumplimiento como restaurante, crush o proveedor.
7. Daños causados a terceros.
8. Violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
9. Contracargos o disputas fraudulentas.

33. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de DinnerSpot.

DinnerSpot puede tratar datos necesarios para:

1. Crear cuentas.
2. Verificar identidad.
3. Procesar pagos.
4. Coordinar experiencias.
5. Contactar usuarios, crushes y restaurantes.
6. Gestionar seguridad.
7. Cumplir obligaciones legales y fiscales.
8. Prevenir fraude.
9. Mejorar la Plataforma.
10. Realizar analítica, promociones y recomendaciones, conforme al Aviso de Privacidad.

El uso de DinnerSpot implica la aceptación del tratamiento de datos conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

34. Propiedad intelectual

DinnerSpot, sus marcas, logotipos, diseños, software, textos, interfaces, bases de datos, fotografías propias, algoritmos, código, arquitectura, procesos, nombres comerciales y elementos visuales son propiedad de DinnerSpot o sus licenciantes.

No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, descompilar, explotar, clonar, alterar, extraer datos masivamente, crear obras derivadas o utilizar la propiedad intelectual de DinnerSpot sin autorización.

Los restaurantes y crushes otorgan a DinnerSpot una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, limitada a las finalidades de operación de la Plataforma —incluyendo publicación y exhibición de la experiencia, búsqueda y descubrimiento, recomendación, promoción comercial relacionada con DinnerSpot, soporte y resolución de disputas— para usar su nombre, marca, fotografías, menú, perfil, contenido y materiales asociados a su participación en DinnerSpot. Esta licencia permanece vigente mientras el restaurante o crush participe en la Plataforma y por un periodo razonable adicional necesario para soporte, disputas y archivo. Tras la baja, DinnerSpot retirará el contenido de exhibición activa en la Plataforma dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de la conservación operativa de archivos, copias de seguridad y registros legales.

35. Servicios externos

DinnerSpot puede integrarse con Stripe, procesadores de pago, mapas, mensajería, redes sociales, herramientas de analítica, proveedores de verificación, correo, WhatsApp, sistemas de reservación, POS o terceros.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a términos y políticas de dichos terceros.

DinnerSpot no controla ni garantiza disponibilidad permanente de servicios externos.

36. Suspensión y terminación

DinnerSpot podrá suspender, limitar o cancelar acceso a la Plataforma cuando exista:

1. Incumplimiento de estos Términos.
2. Riesgo de seguridad.
3. Fraude o sospecha de fraude.
4. Abuso de promociones.
5. Conducta indebida.
6. Información falsa.
7. Disputas de pago.
8. Incumplimiento fiscal o documental.
9. Uso ilegal.
10. Solicitud de autoridad competente.

La terminación de cuenta no elimina obligaciones pendientes de pago, facturación, reembolsos, disputas, confidencialidad, indemnización o responsabilidad.

37. Modificaciones a la Plataforma y a los Términos

Modificaciones operativas a la Plataforma. DinnerSpot podrá modificar, suspender, mejorar, limitar o descontinuar funciones, precios, modelos de experiencia, reglas operativas, comisiones, métodos de pago, beneficios, políticas, interfaces o disponibilidad de servicios. Cuando estas modificaciones operativas sean relevantes, DinnerSpot procurará notificarlas por medios razonables.

Modificaciones a estos Términos. Para modificaciones a estos Términos que afecten de forma sustancial los derechos u obligaciones del usuario, DinnerSpot:

1. Notificará el cambio con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha en que entre en vigor, mediante correo electrónico, mensaje dentro de la Plataforma u otro medio equivalente.
2. Permitirá al usuario, durante ese plazo, no aceptar la modificación y dar de baja su cuenta sin penalización por la modificación misma, sin perjuicio de obligaciones pendientes ya generadas (pagos, reembolsos, disputas o comprobantes fiscales pendientes).
3. Considerará que, al continuar usando la Plataforma a partir de la fecha de entrada en vigor, el usuario ha aceptado el cambio.

Cambios menores, técnicos o requeridos por ley podrán entrar en vigor con menor anticipación, comunicándose mediante medios razonables.

38. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas mediante correo, SMS, WhatsApp, notificaciones push, mensajes dentro de la Plataforma u otros medios proporcionados.

Estas comunicaciones pueden incluir confirmaciones, cambios de reservación, códigos, facturación, pagos, seguridad, promociones, soporte, políticas o información operativa.

Los contratos, aceptaciones, confirmaciones, avisos, tickets y registros electrónicos podrán tener validez como mensajes de datos, consentimiento electrónico o evidencia operativa conforme a la legislación aplicable.

39. Fuerza mayor

DinnerSpot no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas eléctricas, fallas de internet, bloqueos, protestas, pandemias, disposiciones gubernamentales, cierres de establecimientos, emergencias, inseguridad, actos de autoridad, fallas bancarias, fallas de procesadores de pago o eventos similares.

En tales casos, DinnerSpot podrá cancelar, reprogramar, sustituir o ajustar experiencias conforme a disponibilidad y políticas aplicables.

40. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, el usuario deberá agotar el procedimiento de quejas y resolución de controversias previsto en la sección 41.

En caso de controversia no resuelta, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [CIUDAD/ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Cláusula de protección al consumidor. Tratándose de relaciones de consumo regidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá optar entre la jurisdicción aquí pactada o la del lugar de su domicilio, así como acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conciliación, arbitraje o las acciones que correspondan. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor.

41. Procedimiento de quejas y resolución de controversias

Cuando un usuario tenga una queja, reclamación o controversia derivada del uso de la Plataforma o de una experiencia, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Reporte inicial. Presentar la queja a través de dinnerspot.net/soporte, indicando datos de la experiencia, descripción del incidente y evidencia disponible.
2. Acuse. DinnerSpot acusará recibo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la presentación.
3. Investigación. DinnerSpot revisará el caso, podrá solicitar información adicional al cliente, restaurante, crush u otros proveedores, y emitirá una resolución dentro de los 15 días hábiles siguientes al acuse, salvo casos complejos en los que se notificará un plazo adicional razonable.
4. Resolución. La resolución podrá incluir reembolso total o parcial, crédito de plataforma, reprogramación, ajuste de liquidaciones, medidas de comunidad u otras medidas conforme a estos Términos y a la política específica de la experiencia.
5. Escalamiento. Si la resolución no es satisfactoria, el usuario podrá acudir a PROFECO, mediación, arbitraje o tribunales competentes conforme a la sección 40.

Para incidentes graves de seguridad aplica adicionalmente el protocolo de la sección 25.

42. Contacto

Para dudas, soporte, facturación, privacidad, seguridad o aclaraciones:

Correo: [CORREO]

Sitio web: [DOMINIO]

Domicilio: [DOMICILIO]

43. Cláusula de prelación

En caso de conflicto, contradicción o ambigüedad entre el cuerpo de estos Términos y cualquiera de sus Anexos, prevalecerá el cuerpo de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y la política específica de una experiencia, prevalecerá lo más favorable al cliente para esa experiencia, salvo que la política específica establezca expresamente lo contrario y dicha estipulación no resulte en perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

44. Salvaguarda y derechos irrenunciables

Si cualquier disposición de estos Términos resulta nula, ilegal o inejecutable conforme a la legislación aplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y se interpretarán en la forma que mejor preserve la intención original.

Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto limitar, renunciar o reducir derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en disposiciones de orden público o en la legislación aplicable. En caso de duda o ambigüedad respecto al alcance de cualquier disposición frente a un consumidor, dicha disposición se interpretará en el sentido más favorable al consumidor.

Anexo A: Condiciones especiales para clientes

A1. Compra de experiencias

Al comprar una experiencia, el cliente reconoce que:

1. La experiencia puede integrar servicios de distintos proveedores independientes.
2. DinnerSpot no garantiza una relación romántica, afectiva o personal.
3. La participación de un crush no implica disponibilidad personal fuera de la experiencia.
4. La experiencia no incluye servicios sexuales ni contacto físico obligatorio.
5. Los comprobantes fiscales pueden emitirse por separado.
6. El consumo incluido solo aplica durante la experiencia.
7. El consumo adicional puede cobrarse por separado.
8. La propina no está incluida y es voluntaria.

A2. Facturación al cliente

Cuando el cliente solicite factura, acepta que:

1. El restaurante facturará alimentos y bebidas.
2. El crush independiente podrá facturar su servicio de anfitrionía social cuando corresponda.
3. DinnerSpot facturará su servicio de plataforma, coordinación o intermediación.
4. No siempre será posible emitir una sola factura por el total pagado.
5. El cliente debe proporcionar datos fiscales correctos y dentro del plazo solicitado.

A3. Conducta durante la experiencia

El cliente debe respetar a crushes, personal y terceros.

Cualquier conducta de acoso, presión, agresión, discriminación, solicitud sexual, contacto no consentido, amenaza, intoxicación excesiva o incumplimiento puede derivar en cancelación inmediata sin reembolso, bloqueo de cuenta y reporte a autoridades.

Anexo B: Condiciones especiales para crushes independientes

B1. Prestador independiente

El crush participa como prestador independiente de servicios de anfitrionía social, promoción, presencia, interacción o embajadoría de experiencia.

El crush declara que:

1. No es empleado de DinnerSpot.
2. No es empleado del restaurante, salvo relación separada ajena a DinnerSpot.
3. No existe subordinación laboral.
4. Decide libremente su disponibilidad.
5. Puede aceptar o rechazar experiencias conforme a reglas de la Plataforma.
6. Es responsable de sus obligaciones fiscales.
7. Debe emitir comprobantes cuando corresponda.
8. Debe cumplir reglas de seguridad y conducta.

B2. Pagos al crush

Los pagos al crush se procesan a través del procesador de pagos al confirmarse la experiencia, conforme a la arquitectura descrita en la sección 13. Estos pagos pueden derivar de:

1. Servicio de anfitrionía social incluido en una experiencia.
2. Monto fijo por participación o comisión por experiencia conforme a las reglas del paquete.
3. Bonos, incentivos o promociones aplicables.
4. Ajustes autorizados.

DinnerSpot podrá instruir al procesador de pagos retener, ajustar o reversar la liquidación al crush cuando ocurran las siguientes circunstancias contractuales:

1. Falta de información fiscal o documental requerida para operar la Cuenta Conectada.
2. Reclamo o disputa válida del cliente respecto a la experiencia.
3. Cancelación.
4. No presentación (no show) del crush.
5. Incumplimiento de las reglas de comunidad o de estos Términos.
6. Sospecha de fraude.
7. Disputa o contracargo del cliente.

Estas medidas tienen naturaleza contractual y operativa, derivada del incumplimiento o riesgo asociado a la experiencia, y no constituyen sanción laboral ni medida disciplinaria.

B3. Prohibiciones del crush

El crush no podrá:

1. Ofrecer servicios sexuales.
2. Solicitar pagos fuera de DinnerSpot para experiencias originadas en la Plataforma.
3. Presionar consumo.
4. Manipular al cliente.
5. Llegar en estado inconveniente.
6. Permitir suplantación.
7. Compartir datos privados.
8. Contactar clientes para evadir a DinnerSpot.
9. Realizar actos ilegales.
10. Incumplir obligaciones fiscales.

B4. Cancelaciones del crush

El crush debe cancelar con anticipación razonable conforme a la política aplicable.

Las cancelaciones tardías, la no presentación o incumplimientos pueden tener las siguientes consecuencias contractuales:

1. Pérdida del pago correspondiente a la experiencia no prestada.
2. Ajuste o reverso de liquidaciones relacionadas.
3. Restricción del acceso al marketplace cuando exista patrón reiterado.
4. Reporte a las autoridades competentes en caso de fraude.

Estas consecuencias responden a la naturaleza contractual de la relación entre DinnerSpot y el crush, y no constituyen medidas laborales, disciplinarias ni administrativas.

B5. No-evasión y pena convencional

El crush se obliga a no evadir deliberadamente la Plataforma para prestar, fuera de DinnerSpot, experiencias sustancialmente equivalentes a clientes que haya conocido exclusivamente a través de DinnerSpot, cuando dicha contratación tenga origen directo en una experiencia, mensaje, reservación o contacto generado por la Plataforma. Esta obligación rige durante la participación del crush en DinnerSpot y por un periodo de 12 (doce) meses contados a partir de la última experiencia con el cliente respectivo.

Esta restricción no impide al crush prestar servicios independientes a terceros, utilizar otras plataformas ni mantener relaciones personales o comerciales preexistentes, siempre que no deriven de la evasión deliberada de DinnerSpot.

El incumplimiento doloso de esta obligación dará lugar a una pena convencional a favor de DinnerSpot equivalente a [MONTO O % DE COMISIÓN A DEFINIR] por cada cliente respecto del cual se acredite la evasión, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que correspondan y de la terminación del acceso del crush al marketplace. La pena convencional podrá descontarse de cualquier liquidación pendiente al crush.

Anexo C: Condiciones especiales para restaurantes y venues

C1. Proveedor independiente

El restaurante participa como proveedor independiente de alimentos, bebidas, espacio y servicios propios del establecimiento.

El restaurante declara que cuenta con permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar.

C2. Publicación de paquetes y menús

El restaurante es responsable de mantener actualizados:

1. Menú.
2. Precios.
3. Disponibilidad.
4. Botellas.
5. Horarios.
6. Promociones.
7. Restricciones.
8. Capacidad.
9. Políticas de acceso.

C3. Facturación del restaurante

El restaurante será responsable de facturar al cliente los conceptos correspondientes a alimentos, bebidas, botellas, consumo y servicios propios del establecimiento.

Cuando DinnerSpot facilite el cobro, el restaurante acepta que ello no elimina su obligación de emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.

C4. Operación en sitio

El restaurante debe respetar reservaciones, atender al cliente, validar el código QR, registrar consumo, reportar incidentes, respetar beneficios y colaborar en disputas.

DinnerSpot podrá instruir al procesador de pagos retener o ajustar liquidaciones cuando el restaurante incumpla una experiencia, genere reclamos, cancele indebidamente, altere precios o incumpla obligaciones derivadas de estos Términos.

C5. No-evasión y pena convencional

El restaurante se obliga a no evadir deliberadamente la Plataforma para prestar, fuera de DinnerSpot, experiencias sustancialmente equivalentes cuya contratación tenga origen directo en una experiencia, mensaje, reservación o contacto generado por la Plataforma. Esta obligación rige durante la participación del restaurante en DinnerSpot.

Esta restricción no impide al restaurante atender por sus canales propios a clientes preexistentes o a clientes que lleguen al venue por canales independientes a DinnerSpot, ni utilizar otras plataformas o medios para promocionar su oferta general.

El incumplimiento doloso de esta obligación dará lugar a una pena convencional a favor de DinnerSpot equivalente a [MONTO O % DE COMISIÓN A DEFINIR] por cada cliente respecto del cual se acredite la evasión, sin perjuicio de los daños y perjuicios adicionales que correspondan y de la terminación o suspensión del acceso del restaurante al marketplace. La pena convencional podrá descontarse de cualquier liquidación pendiente al restaurante.

C6. Niveles de Venue y ficha de capacidades de seguridad

C6.1 Niveles de Venue

DinnerSpot clasifica a los venues participantes en tres niveles definidos por las características objetivas del establecimiento —tipo de operación, categoría de licencia, ticket promedio, intensidad del servicio de alcohol y horario—. Los niveles no se determinan por la presencia o ausencia de crush en una experiencia, sino por la propia naturaleza del venue.

Nivel 1 — Restaurante estándar. Cocinas, cafés, bistrós, restaurantes familiares y casual dining. Servicio diurno o cenas tranquilas. Ticket bajo a medio. Venta incidental o moderada de bebidas alcohólicas. Sin pista de baile ni servicio nocturno extendido (cierre antes de medianoche).

Nivel 2 — Restaurante premium, bar o lounge. Fine dining, bares, lounges, terrazas, cocktail bars, gastrobares. Ticket medio a alto. Servicio nocturno extendido posible. Alcohol como parte integral del consumo. Ambiente social con posible música o entretenimiento moderado.

Nivel 3 — Venue nocturno, centro nocturno, salón o venue de alto ticket. Antros, clubes, salones de fiesta, terrazas nocturnas, venues con servicio de botellas y mesas. Tickets altos. Servicio nocturno con cierre madrugada. Venta intensa de alcohol al copeo o por botella. Licencias de centro nocturno, salón de fiestas, espectáculos públicos o equivalentes.

C6.2 Obligaciones mínimas por nivel

Las siguientes obligaciones son acumulativas: el Nivel 2 incluye las del Nivel 1; el Nivel 3 incluye las del Nivel 1 y 2.

Nivel 1 — mínimos:

1. Código QR de check-in y check-out operados conforme a 25.4.
2. Gerente en turno identificado y disponible durante el horario de experiencias, con capacidad de recibir la notificación del Botón de Pánico (WhatsApp o canal equivalente).
3. Cumplimiento sanitario, de protección civil y de alcoholes aplicable a su categoría.
4. Capacidad razonable de asistir a clientes y crushes ante un reporte de Botón de Pánico, incluyendo facilitar el egreso y, cuando proceda, contactar a servicios de emergencia (911).

Nivel 2 — adicionales:

1. Personal de seguridad o staff capacitado identificable durante el horario de experiencias, capaz de ejecutar el protocolo de escolta separada al egreso descrito en 25.5.
2. Captura y entrega de evidencia de egreso (fotografía o video) ante activaciones del Botón de Pánico.
3. Capacitación documentada del personal de contacto en el protocolo del Botón de Pánico.
4. Ficha de capacidades C6.3 declarada con nivel medio de detalle.

Nivel 3 — adicionales:

1. Paramédico o personal de primeros auxilios en sitio o disponible bajo llamada inmediata durante el horario de experiencias, conforme a 25.7 y a la regulación aplicable a su categoría de licencia.
2. Videovigilancia (CCTV) operativa en accesos, áreas comunes, estacionamiento y zonas relevantes, con grabación y conservación conforme a sus obligaciones legales.
3. Protocolo escrito de evacuación y emergencia disponible al personal y a DinnerSpot cuando se solicite.
4. Coordinación activa en el check-in intermedio de seguridad previsto en 25.4.4.

C6.3 Ficha de capacidades de seguridad

El restaurante o venue declarará a DinnerSpot, y mantendrá actualizada, una ficha objetiva de sus capacidades de seguridad, la cual se mostrará al cliente en la página de detalle de la experiencia antes de la reservación. La ficha indicará el nivel del venue conforme a C6.1 e incluirá, según corresponda al nivel:

1. Atención médica. Si el venue cuenta con paramédico en sitio, personal de primeros auxilios capacitado o servicio bajo llamada inmediata (obligatorio para Nivel 3).
2. Personal de seguridad propio. Presencia, número aproximado y horario de cobertura (obligatorio para Nivel 2 y 3).
3. Videovigilancia (CCTV). Cobertura en accesos, áreas comunes, estacionamiento y zonas relevantes (obligatorio para Nivel 3).
4. Estacionamiento vigilado. Disponibilidad, modalidad (propio, valet, externo asociado) y nivel de vigilancia.
5. Salida segura. Existencia de zona de espera para transporte, iluminación, vialidad y protocolo de acompañamiento al egreso.
6. Licencias aplicables. Categoría de la licencia (centro nocturno, bar, restaurante con venta de bebidas alcohólicas al copeo, etc.), aforo autorizado y vigencia.
7. Protocolos. Confirmación de que el venue conoce, ha capacitado a su personal en el alcance que corresponda y se obliga a ejecutar los protocolos de Botón de Pánico (25.5) y atención médica (25.7) según su nivel.

C6.4 Asignación, revisión y cambio de nivel

DinnerSpot revisará y confirmará el nivel declarado por cada venue durante el proceso de incorporación al marketplace. DinnerSpot podrá requerir reasignación de nivel —al alza o a la baja— cuando, con base en evidencia objetiva (categoría de licencia, ticket observado, horarios, tipo de paquetes ofrecidos, incidentes registrados u otros), considere que el nivel declarado no refleja la operación real del venue.

El venue debe operar conforme al nivel asignado y solo podrá ofrecer paquetes compatibles con dicho nivel. La oferta de paquetes propios de un nivel superior sin haber cumplido sus obligaciones mínimas constituye incumplimiento grave para efectos de C7.

El restaurante manifiesta bajo protesta de decir verdad que la información declarada en su ficha es veraz. La información falsa o desactualizada constituye incumplimiento grave para efectos de C7.

C7. Sanciones graduadas al venue

El incumplimiento por parte del restaurante o venue de sus obligaciones de seguridad —incluyendo la falta de activación del protocolo del Botón de Pánico, omisión en la captura o entrega de evidencia de egreso, incumplimiento de las obligaciones mínimas correspondientes al nivel declarado conforme a C6.2, ausencia o inoperancia del personal médico declarado, declaración falsa o desactualizada en la ficha del Anexo C6.3, oferta de paquetes propios de un nivel superior al asignado, o falta de cooperación durante un incidente grave— dará lugar a las siguientes medidas, aplicables de forma graduada o concurrente según la gravedad:

1. Amonestación documentada con plan de remediación a plazo razonable.
2. Retención de liquidaciones de la o las experiencias afectadas, hasta esclarecer el incidente.
3. Suspensión temporal de la publicación del venue en el marketplace por el plazo que DinnerSpot determine, considerando la gravedad y la reincidencia.
4. Cancelación de reservaciones futuras y reembolso a los clientes afectados, con cargo al venue cuando corresponda.
5. Exclusión definitiva del marketplace cuando el incumplimiento sea grave, reincidente o ponga en riesgo la integridad de las personas.
6. Reporte a autoridades competentes cuando se identifiquen hechos que pudieran constituir infracciones administrativas o ilícitos.
7. Acciones civiles por daños y perjuicios derivados del incumplimiento, sin perjuicio de las penas convencionales aplicables.

Estas medidas son de naturaleza contractual y de comunidad, derivadas del incumplimiento de obligaciones de seguridad pactadas en estos Términos. No constituyen sanción administrativa estatal ni sustituyen las facultades de las autoridades competentes.

Anexo D: Política base de cancelaciones

Esta política se aplica de manera supletoria cuando la experiencia no señale condiciones distintas. Las experiencias de mayor monto o con condiciones particulares pueden tener políticas específicas, las cuales se mostrarán al cliente antes del pago.

1. Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso parcial o total según los cargos de plataforma aplicables.
2. Cancelación entre 24 y 48 horas: posible reprogramación o penalización parcial, conforme al monto y a la antelación.
3. Cancelación con menos de 24 horas: no reembolsable, salvo caso excepcional aprobado por DinnerSpot atendiendo a circunstancias particulares (fuerza mayor, salud o causa no imputable al cliente). Para experiencias de monto significativo podrá aplicar una política proporcional al ticket cuando así lo exija la legislación aplicable o la política específica.
4. No presentación (no show): no reembolsable.
5. Cancelación por restaurante, crush o DinnerSpot: reprogramación, sustitución razonable, crédito o reembolso conforme al caso, sin perjuicio de derechos adicionales del consumidor.
6. Causa atribuible al restaurante o al crush (falta de producto, cierre temprano, ausencia, incumplimiento material del servicio ofrecido u otra causa no imputable al cliente que impida ejecutar la experiencia conforme a lo reservado): procederá reembolso total o parcial al cliente; el monto reembolsado podrá descontarse de la liquidación al proveedor responsable.
7. Consumo incluido no utilizado por causa atribuible al cliente: no reembolsable ni acumulable.
8. Consumo adicional ya prestado: no reembolsable.
9. Cargos del procesador de pagos: sujetos a la política del propio procesador.

Anexo E: Resumen operativo de facturación para soporte

Cuando un cliente solicite factura, el mensaje base será:

“Claro. La experiencia DinnerSpot puede integrar servicios de distintos proveedores independientes. El restaurante emite el comprobante correspondiente a alimentos y bebidas; DinnerSpot emite el comprobante correspondiente al servicio de plataforma, reservación y coordinación; y, cuando aplique, el crush independiente puede emitir el comprobante correspondiente a su servicio de anfitrionía social. Por ello, los comprobantes pueden emitirse por separado.”

Cuando un cliente solicite una sola factura por todo:

“Por ahora no siempre es posible emitir una sola factura global, porque DinnerSpot no presta directamente todos los servicios de la experiencia. Participan proveedores independientes y cada uno emite el comprobante correspondiente a su parte.”

Cuando pregunte por el crush:

“El crush participa como prestador independiente dentro de la experiencia social coordinada mediante DinnerSpot. Su participación no representa relación laboral con DinnerSpot ni con el restaurante, y no se desglosa como comisión en el ticket comercial del cliente.”

Anexo F: Cláusula sugerida para checkout

Antes de pagar, el cliente deberá aceptar una casilla con texto similar a:

“Entiendo que DinnerSpot opera como marketplace de experiencias. Esta experiencia puede integrar servicios prestados por proveedores independientes, incluyendo restaurante, crush y plataforma DinnerSpot. Los comprobantes fiscales podrán emitirse por separado por cada proveedor. El consumo incluido aplica únicamente durante la experiencia reservada, no es acumulable, transferible ni canjeable por efectivo. La propina no está incluida y es voluntaria.”

Cuando la experiencia involucre a un crush, el cliente deberá aceptar adicionalmente una casilla con texto similar a:

“Acepto el mecanismo de Perfil Efímero descrito en la sección 25.3: las fotografías y datos que proporcione serán visibles al crush asignado en modalidad de visualización única para que decida aceptar o rechazar mi reserva, y se conservarán únicamente como registro mínimo conforme al Aviso de Privacidad. Acepto realizar el check-in afirmativo de inicio mediante el escaneo del código QR de la experiencia y el envío puntual de la ubicación de mi dispositivo (sección 25.4), entendiendo que esta ubicación se captura una sola vez al momento del check-in, no implica monitoreo continuo, y constituye evidencia para soporte y disputas, así como el disparador del cronómetro de liquidación de 60 minutos previsto en la sección 13. Acepto que durante la experiencia opera el protocolo de Botón de Pánico (sección 25.5), incluyendo escolta separada hasta mi transporte o vehículo y la captura de fotografía o video que documente mi salida segura del establecimiento cuando se active el protocolo. Reconozco que la experiencia no incluye servicios sexuales, contacto físico íntimo ni continuidad personal posterior, y que la activación maliciosa del Botón de Pánico es causal de suspensión.”

Cuando el paquete tenga una política específica sobre el saldo no consumido (sección 10), el cliente deberá aceptar dicha política antes del pago mediante una casilla específica que describa, en términos claros, el destino del saldo (por ejemplo: "El saldo no consumido por causa atribuible a mí se aplicará como crédito por $___ válido por ___ días para una visita futura en el mismo establecimiento" o el texto equivalente que corresponda a la política declarada por el restaurante).